Chị Ngọc nhận lại một quán cafe ở Bình Thạnh. Ngày đầu tiên đứng quầy, chị thấy khách mở điện thoại, gõ tên quán, rồi đi thẳng vào. Hồ sơ của quán trên Google Maps có hơn hai trăm đánh giá, điểm 4,5, ảnh đẹp. Chị yên tâm. Ba tuần sau, chị đổi giờ mở cửa từ 7 giờ sang 6 giờ 30, đổi menu, nâng giá vài món. Trên Maps vẫn ghi 7 giờ, vẫn là menu cũ, vẫn là số điện thoại của chủ cũ. Có khách gọi số đó để đặt bàn, và chủ cũ, giờ đã về quê, không nghe máy.
Hồ sơ trên Google Maps là thứ nhiều người nhận quán quên hỏi khi sang. Nó không nằm trong danh mục tài sản, không ai chụp ảnh nó, nhưng với nhiều quán, nó mang về khách lạ nhiều hơn cả bảng hiệu. Bài này đi qua cách lấy quyền quản lý, những gì nên sửa, và những gì không nên đụng.
Hồ sơ thuộc về ai sau khi sang quán
Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (Google Business Profile) gắn với một hoặc vài tài khoản Google, thường là tài khoản của chủ cũ hoặc người họ nhờ lập. Khi bạn nhận quán, hồ sơ không tự chuyển sang bạn. Nếu không làm gì, chủ cũ vẫn là người quản lý: họ có thể sửa giờ, sửa tên, thậm chí đánh dấu quán đã đóng cửa.
Cách gọn nhất là nhờ chủ cũ thêm tài khoản Google của bạn làm người quản lý, rồi chuyển quyền chủ sở hữu chính cho bạn. Google cho phép chủ sở hữu thêm người khác và chuyển quyền sở hữu chính ngay trong phần quản lý hồ sơ. Việc này chỉ mất vài phút nếu hai người ngồi cùng nhau.
Nếu chủ cũ không hợp tác hoặc không liên lạc được, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu quyền sở hữu ngay trên trang hồ sơ. Google sẽ báo cho chủ hiện tại và cho họ một khoảng thời gian để phản hồi. Nếu họ không phản hồi, bạn có thể được xác minh và nhận quyền. Quá trình này lâu hơn và không chắc chắn, nên tốt nhất là làm khi còn ngồi với người sang.
Đừng xóa hồ sơ cũ để lập cái mới
Một số người nhận quán muốn "làm lại từ đầu" nên tạo hồ sơ mới với tên mới. Kết quả thường là có hai hồ sơ cùng một địa chỉ, khách bối rối, và bạn bỏ mất toàn bộ đánh giá cũ. Hai trăm đánh giá tốt là thứ mất nhiều năm mới có. Đừng vứt nó đi chỉ vì muốn đổi logo.
Nếu bạn đổi tên quán thật sự, như đổi bảng hiệu, đổi thương hiệu, thì sửa tên trên chính hồ sơ cũ. Google yêu cầu tên trên hồ sơ phải giống tên quán ngoài đời, nên đổi bảng hiệu xong hãy đổi tên trên Maps, đừng làm trước. Lưu ý là thay đổi lớn như tên hay địa chỉ có thể khiến Google yêu cầu xác minh lại.
Hai trăm đánh giá tốt là thứ mất nhiều năm mới có. Đừng vứt nó đi chỉ vì muốn đổi logo.
Năm thứ nên sửa ngay trong tuần đầu
Số điện thoại. Đổi sang số của bạn hoặc số của quán. Đây là việc gấp nhất, vì mỗi cuộc gọi đặt bàn rơi vào máy chủ cũ là một khách mất.
Giờ mở cửa. Sửa đúng giờ thật, kể cả ngày lễ. Khách tới nơi thấy đóng cửa trong khi Maps ghi đang mở thường để lại đánh giá 1 sao.
Menu và giá. Nếu bạn đổi món hay đổi giá, cập nhật ảnh menu hoặc mục menu trên hồ sơ. Khách đọc giá cũ rồi tới quầy thấy giá mới dễ cảm thấy bị lừa, dù bạn không có lỗi.
Ảnh. Thêm ảnh mới chụp sau khi bạn nhận quán: mặt tiền, quầy, vài món bán chạy. Ảnh cũ của khách đăng vẫn còn, nhưng ảnh mới của chủ quán sẽ cho người xem biết quán đang được chăm.
Mô tả và thuộc tính. Có chỗ ngồi ngoài trời không, có wifi không, có chỗ đậu xe máy không, nhận chuyển khoản không. Mấy ô nhỏ này giúp quán hiện ra khi người ta tìm có điều kiện, kiểu "cafe có wifi gần đây".
Đánh giá cũ: giữ, trả lời, đừng mua thêm
Đánh giá cũ là của khách, không phải của chủ cũ hay của bạn. Bạn không xóa được đánh giá chỉ vì không thích nó. Bạn chỉ có thể báo cáo đánh giá vi phạm chính sách của Google, như spam, nội dung xúc phạm, hay đánh giá không liên quan tới quán.
Việc nên làm là trả lời. Trả lời vài đánh giá gần nhất, cả tốt lẫn xấu, và nói ngắn gọn là quán đã đổi chủ, đang cải thiện chỗ nào. Người đọc sau sẽ thấy quán có người đứng sau. Xem cách viết trong bài trả lời đánh giá xấu.
Đừng mua đánh giá, cũng đừng nhờ người quen viết hàng loạt trong vài ngày. Google có cơ chế phát hiện và gỡ đánh giá bất thường, và hồ sơ có thể bị hạn chế. Cách bền hơn là in một mã QR dẫn tới trang đánh giá, đặt ở quầy, và nhờ khách quen nếu họ thấy hài lòng.
Đổi chủ có cần báo trên Maps không
Không bắt buộc, và nhiều khi không nên làm rùm beng. Khách đi ngang chỉ quan tâm quán còn ngon không, giá ra sao. Nhưng có một cách báo khéo: đăng một bài cập nhật trên hồ sơ, kiểu "Quán vẫn giữ công thức cũ, thêm vài món mới, mở cửa sớm hơn từ 6 giờ 30". Bài cập nhật cho khách cũ biết quán vẫn ổn, cho khách mới biết quán đang sống.
Nếu bạn giữ nguyên tên và phong cách, càng ít thay đổi trên hồ sơ càng tốt. Thứ khách quen sợ nhất khi nghe đổi chủ là "không còn như xưa". Xem thêm cách giữ khách khi đổi chủ.
Hỏi những gì khi đi xem quán
Trước khi đặt cọc, hỏi người sang ba câu về Maps. Hồ sơ đang đứng tên tài khoản nào, họ có chịu chuyển quyền trước ngày bàn giao không. Điểm đánh giá đã thay đổi thế nào trong sáu tháng gần nhất. Có bao nhiêu đánh giá xấu gần đây, nói về chuyện gì.
Câu thứ hai và thứ ba nói nhiều hơn bạn nghĩ. Điểm đang tụt dần là dấu hiệu quán đang đuối, một chuyện người sang thường không nói ra. Mở hồ sơ, lọc đánh giá theo mới nhất, đọc hai mươi cái đầu. Xem thêm những dấu hiệu quán đang đuối.
Danh sách cho ngày bàn giao
- Chủ cũ đã thêm tài khoản của mình và chuyển quyền chủ sở hữu chính
- Đã gỡ quyền của những người không còn liên quan
- Số điện thoại, giờ mở cửa đã đúng
- Menu, giá, ảnh đã cập nhật
- Đã trả lời vài đánh giá gần nhất
- Không tạo hồ sơ trùng, không mua đánh giá
- Có mã QR đánh giá đặt ở quầy
Hồ sơ Maps chỉ là một phần trong số tài khoản phải chuyển giao. Đọc thêm biên bản bàn giao nên ghi những gì để không sót fanpage, app giao hàng hay wifi.
