Chị Hằng đăng tin sang tiệm nail vào tối thứ sáu. Sáng thứ bảy, điện thoại reo mười bốn cuộc. Một anh hỏi "giá còn bớt không" rồi cúp máy. Một chị nói là môi giới, có khách sẵn, xin độc quyền một tháng. Một người khác hỏi rất kỹ về lượng khách, rồi hỏi luôn số điện thoại của mấy thợ chính. Một người đòi chị chuyển 500 nghìn "phí đẩy tin lên top". Tới trưa, chị mệt tới mức muốn gỡ tin.
Đây là chuyện bình thường của bất kỳ ai đăng tin sang quán. Cái khó không phải là có ít người gọi, mà là nhận ra ai đáng để mình dành thời gian. Bài này giúp bạn lọc trong năm phút đầu.
Năm kiểu người sẽ gọi cho bạn
Người muốn nhận thật. Họ hỏi về hợp đồng thuê, chủ nhà, doanh thu, chi phí, đồ đạc. Câu hỏi có thứ tự, có chiều sâu, và họ hẹn được ngày đi xem.
Môi giới. Họ tự giới thiệu, hoặc hỏi rất chung chung rồi đề nghị "để em đưa khách qua". Không phải môi giới nào cũng xấu, nhưng cần làm rõ điều kiện ngay từ đầu.
Người dò giá. Có thể là chủ quán khác trong khu muốn biết giá thị trường, có thể là người đang định sang quán của họ. Họ hỏi giá, hỏi doanh thu, rồi không bao giờ hẹn xem.
Đối thủ hoặc người săn nhân viên. Họ hỏi kỹ bất thường về thợ, về nhà cung cấp, về công thức.
Kẻ lừa. Tự xưng nhân viên trang web, đòi phí đẩy tin, phí xác minh, hoặc gửi đường link lạ. Bạn không cần phải trả bất kỳ khoản nào như vậy. Đọc thêm những kiểu lừa khi sang quán và hướng dẫn an toàn.
Năm phút đầu: hỏi ngược lại
Thay vì trả lời hết mọi câu hỏi, hãy hỏi ngược lại vài câu. Người muốn nhận thật sẽ trả lời dễ dàng, người khác sẽ ngập ngừng.
"Anh chị đang tìm quán để tự làm hay cho người nhà?" "Đã từng làm ngành này chưa?" "Ngân sách khoảng bao nhiêu?" "Khi nào anh chị muốn bắt đầu?" Bốn câu này đủ để phân biệt người có kế hoạch với người tò mò.
Gửi bảng số liệu cơ bản qua tin nhắn: giá sang và những gì trong giá, tiền thuê, hợp đồng còn bao lâu, doanh thu trung bình. Không cần đọc qua điện thoại mười lần cho mười người. Ai đọc xong vẫn hỏi tiếp và muốn hẹn, đó là người nên gặp.
Thông tin nào đưa ngay, thông tin nào để sau
Đưa ngay: giá, diện tích, tiền thuê, thời hạn hợp đồng, doanh thu trung bình, lý do sang. Những thứ này người nhận cần để quyết định có đi xem không, và giấu thì chỉ phí thời gian của cả hai.
Để sau, chỉ đưa khi đã gặp và người nhận nghiêm túc: sao kê chi tiết, danh sách nhà cung cấp và giá lấy hàng, công thức, số điện thoại chủ nhà, thông tin về từng nhân viên. Với tiệm có thợ giỏi như tiệm nail, tiệm tóc, đừng đưa tên và số thợ cho người chưa xuống cọc.
Thông tin để quyết định có đi xem thì đưa ngay. Thông tin để vận hành quán thì đợi tới khi người ta đặt cọc.
Làm việc với môi giới
Nếu môi giới gọi, hỏi rõ ba điều: phí bao nhiêu, ai trả, trả khi nào. Phí chỉ trả khi thương vụ hoàn tất, không trả trước. Không ký độc quyền dài, nếu có thì vài tuần và vẫn cho phép bạn tự bán. Ghi tất cả vào một tờ thỏa thuận ngắn. Chi tiết trong bài làm việc với môi giới sang quán.
Môi giới tốt sẽ mang tới người nhận đã được lọc, đỡ cho bạn nhiều cuộc gọi. Môi giới không tốt sẽ đăng lại tin của bạn với giá cao hơn ở chục nơi, và bạn mất kiểm soát thông tin.
Từ chối lịch sự, nhưng dứt khoát
Với người dò giá hoặc người hỏi những thứ không liên quan, không cần cãi. "Dạ những thông tin đó em chỉ trao đổi khi anh chị qua xem quán và có ý nhận thật." Câu này đủ.
Với người trả giá rất thấp ngay qua điện thoại khi chưa xem quán, đừng vội từ chối hẳn. Mời họ qua xem, cho họ thấy lý do của từng phần giá. Nếu sau khi xem họ vẫn trả thấp, lúc đó mới nói không.
Khi người gọi muốn xem ngay hôm nay
Thỉnh thoảng sẽ có người gọi và muốn qua xem ngay trong một tiếng nữa. Đó có thể là người rất nghiêm túc, đang chạy quanh xem nhiều quán trong ngày. Cũng có thể là người muốn bạn không kịp chuẩn bị gì. Cứ cho họ qua nếu bạn đang ở quán, nhưng chỉ cho xem như một vị khách: nhìn mặt bằng, nhìn đồ đạc, ngồi uống một ly. Các giấy tờ, sổ sách để buổi hẹn thứ hai, khi bạn đã chuẩn bị đủ và họ đã nói rõ ý định. Một người thật sự muốn nhận sẽ không thấy phiền vì điều đó.
Ghi lại mọi người đã gọi
Dùng một tờ giấy hoặc ghi chú trên điện thoại: tên, số điện thoại, ngày gọi, thuộc kiểu nào, đã gửi số liệu chưa, đã hẹn chưa. Sau một tuần, bạn sẽ thấy rõ tin đăng của mình đang thu hút ai. Nhiều người dò giá mà ít người hẹn xem, có thể giá đang cao. Nhiều người hỏi về thứ tin không ghi, nên sửa tin.
Đọc thêm kế hoạch 14 ngày để sang nhanh.
Bảng lọc cuộc gọi
- Hỏi ngược 4 câu: tự làm, kinh nghiệm, ngân sách, thời điểm
- Gửi bảng số liệu cơ bản qua tin nhắn
- Hẹn xem 2 lần cho người trả lời rõ ràng
- Không đưa công thức, nhà cung cấp, thợ trước khi có cọc
- Môi giới: phí bao nhiêu, ai trả, trả khi nào, có giấy
- Không bao giờ chuyển phí cho người tự xưng nhân viên trang
- Ghi lại mọi cuộc gọi để xem tin đang thu hút ai
